Política de Privacidad

En ALIVIA MARK&TECH S.A.S. ("AlivIA", "nosotros") respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes cuando visitas alivia.agency, conversas con nuestros agentes de inteligencia artificial (por ejemplo, por WhatsApp o la web) o cuando un cliente conecta su cuenta de Google a las automatizaciones que operamos para su negocio.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales (habeas data).

1. Responsable del tratamiento

ALIVIA MARK&TECH S.A.S.
NIT 902116842-6
Domicilio: Colombia
Correo de contacto: aliviamarktech@gmail.com
WhatsApp: +57 320 893 4648

2. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y empresa, cuando llenas un formulario o nos escribes.
• Conversaciones: los mensajes que intercambias con nuestros agentes de IA o con nuestro equipo, para responderte, agendar citas y hacer seguimiento.
• Datos de agenda: fecha, hora y motivo de las citas que solicitas.
• Datos técnicos: información básica de navegación (tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas) para mejorar el sitio.
• Datos de Google: solo si tú o el negocio para el que trabajamos autorizan el acceso mediante Google OAuth (ver sección 4).

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas y prestar los servicios contratados.
• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas.
• Registrar los contactos y su seguimiento en el CRM (oficina virtual) del negocio.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios).
• Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

4. Uso de datos de Google (API de Google)

Nuestras automatizaciones (construidas sobre la plataforma n8n) pueden solicitar acceso a servicios de Google como Google Calendar y Gmail, únicamente cuando el titular de la cuenta lo autoriza expresamente en la pantalla de consentimiento de Google. Solicitamos solo los permisos necesarios para la función concreta configurada.

Qué hacemos con esos datos

• Google Calendar: consultar disponibilidad y crear, modificar o cancelar eventos para agendar citas.
• Gmail: enviar correos de confirmación, recordatorio o notificación generados por la automatización.

Lo que no hacemos

• No vendemos datos de usuarios de Google ni los usamos para publicidad.
• No transferimos datos de Google a terceros, salvo cuando es necesario para prestar la función solicitada, para cumplir la ley, o como parte de una fusión o adquisición con aviso previo.
• No usamos datos de usuarios de Google para entrenar, desarrollar o mejorar modelos generales de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
• No permitimos que personas lean esos datos, salvo con tu consentimiento explícito, por motivos de seguridad, para cumplir la ley o cuando se trate de datos agregados y anonimizados.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de AlivIA se ajustará a laPolítica de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

AlivIA's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to theGoogle API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Cómo revocar el acceso

Puedes revocar el acceso de AlivIA a tu cuenta de Google en cualquier momento desdemyaccount.google.com/permissions. Al revocarlo, eliminamos los tokens de acceso almacenados.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad, por ejemplo:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento de servidores.
• Plataformas de mensajería (como WhatsApp Business de Meta).
• Proveedores de modelos de IA usados para generar las respuestas de los agentes, que procesan la información solo para responder y no para entrenar sus modelos con datos de Google.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial o sea necesario para la finalidad para la que se recopilaron, y luego los eliminamos o anonimizamos. Los tokens de acceso de Google se guardan cifrados en nuestros servidores y las comunicaciones viajan por conexiones cifradas (HTTPS/TLS). Limitamos el acceso interno solo al personal que lo necesita.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la eliminación de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos, escríbenos a aliviamarktech@gmail.com. Responderemos dentro de los plazos legales (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador. Al entrar por primera vez te pedimos que elijas qué categorías aceptas; las no necesarias permanecen desactivadas hasta que des tu consentimiento.

• Necesarias: guardan tu elección de cookies (alivia-consent, 12 meses) y permiten el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
• Analítica: nos ayudan a medir visitas y uso del sitio de forma agregada (por ejemplo, Google Analytics).
• Marketing: permiten medir y personalizar anuncios en plataformas como Meta y Google.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras desdeConfigurar cookies(también en el pie de página) o borrando las cookies de tu navegador. Te volveremos a preguntar cada 12 meses.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, lo informaremos por los canales de contacto disponibles.

Consulta también nuestros Términos del Servicio.