Legal
Términos del Servicio
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio alivia.agency, de los agentes de inteligencia artificial y de las automatizaciones (incluidas las integraciones con servicios de Google) que ofrece ALIVIA MARK&TECH S.A.S., identificada con NIT 902116842-6 ("AlivIA", "nosotros"). Al usar nuestros servicios aceptas estos términos.
1. Servicios
AlivIA presta servicios de estrategia, creatividad, diseño, contenido, pauta digital, sitios web, automatización de WhatsApp con agentes de IA, agendamiento de citas y CRM (oficina virtual). El alcance, precio y duración de cada servicio se definen en la propuesta o plan contratado por el cliente.
2. Cuentas e integraciones de terceros
- Algunas funciones requieren que conectes cuentas de terceros (por ejemplo, Google Calendar, Gmail o WhatsApp Business). Al hacerlo, nos autorizas a acceder a ellas solo para ejecutar las funciones configuradas.
- Eres responsable de tener los derechos sobre las cuentas y datos que conectas, y de mantener seguras tus credenciales.
- El uso de esos servicios también está sujeto a los términos de cada proveedor (Google, Meta, etc.).
- Puedes desconectar una integración en cualquier momento; algunas funciones dejarán de operar.
3. Agentes de inteligencia artificial
Nuestros agentes de IA responden, orientan y agendan citas de forma automática. Aunque los configuramos y supervisamos con criterio humano, sus respuestas pueden contener errores. No constituyen asesoría profesional (médica, legal, financiera u otra), y las decisiones importantes deben confirmarse con una persona del negocio.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- Usar los servicios para fines ilegales, fraudulentos o para enviar spam.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de AlivIA o de terceros.
- Interferir con el funcionamiento o la seguridad de los servicios.
- Suministrar contenido que infrinja derechos de terceros.
5. Pagos
Los planes tienen una implementación única (setup) y una mensualidad, según la propuesta aceptada. Los precios pueden variar según el alcance, las herramientas y la complejidad. Los costos de terceros (por ejemplo, pauta publicitaria o mensajes de WhatsApp cobrados por Meta) se informan por separado cuando aplican.
6. Propiedad intelectual
Los entregables desarrollados para el cliente y pagados en su totalidad (identidad, web, contenidos) pasan a ser activos del cliente, salvo pacto en contrario. AlivIA conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas, flujos de automatización genéricos y herramientas propias. El contenido de este sitio pertenece a AlivIA.
7. Privacidad
El tratamiento de datos personales, incluidos los datos obtenidos a través de las API de Google, se rige por nuestra Política de Privacidad.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que los servicios estén disponibles de forma continua, pero dependen de plataformas de terceros (Google, Meta, proveedores de IA y de alojamiento) y pueden presentar interrupciones. En la medida permitida por la ley, AlivIA no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por fallas atribuibles a dichos terceros, y su responsabilidad total se limita al valor pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses de servicio.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según las condiciones del plan contratado. Podemos suspender el acceso si se incumplen estos términos. Al terminar, revocaremos los accesos a las integraciones conectadas.
10. Cambios
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y, en su defecto, ante los jueces competentes de Colombia.